Ja – wenn Dein Flug ausfällt, bekommst Du den gesamten Ticketpreis inkl. Steuern & Gebühren zurück – Du musst Deine Airline (oder das Reiseportal) dazu auffordern, Dir den Ticketpreis zu erstatten.

Wenn Dein Flug ausfällt, und zwar egal aus welchem Grund (auch bei höherer Gewalt), kannst Du Rückzahlung des Ticketpreises oder Umbuchung verlangen. Die folgenden beiden Alternativen hast Du also:

• Rückzahlung des vollständigen Ticketpreises: Du kannst den vollständigen Ticketpreis (also Ticketpreis, Steuern, Gebühren, Zuschläge) zurück verlangen. Hierfür musst Du Dich bei Deiner Airline bzw. dem Reiseportal selbstständig melden. Oft stehen auf der Website der Airlines Formulare für die Rückzahlung des Ticketpreises bereit. Ist das nicht der Fall, schreibst Du ihnen eine E-Mail, schilderst den Fall und forderst sie auf, Dir innerhalb von 7 Tagen den Ticketpreis auf Dein Konto zu überweisen. Lass Dich nicht abwimmeln, Airline & Reiseportal sind verpflichtet, Dir den Ticketpreis zu erstatten.
• Umbuchung auf einen anderen Flug: Du kannst von Deiner Airline alternativ auch eine Ersatzbeförderung verlangen. Also entweder einen Ersatzflug oder eine Ersatzfahrt per Bahn. Diese Ersatzbeförderung kann zum gleichen Zeitpunkt stattfinden oder später. Besprich dies am besten einmal mit Deiner Airline. Diese haben auf ihren Websites oft Formulare für die Umbuchung.

Du bekommst eine Entschädigung zwischen 250 und 600 EUR, wenn Dein Flug mindestens 3 Stunden verspätet ist.

Folgende Voraussetzungen müssen vorliegen, damit Du eine Entschädigung bekommst:

• Flug startet oder landet in der EU: Dein Flug startet in einem EU-Mitgliedsstaat oder Dein Flug landet in einem EU-Mitgliedsstaat und Du fliegst mit einer EU-Airline, und
• Gültiges Ticket: Du hast eine gültige Buchung und ein gültiges Ticket (kein Mitarbeiterticket), und
• Rechtzeitiger Check-In: Du bist mindestens 45 Minuten vor Abflug am Check-In Schalter gewesen oder hast bereits online eingecheckt, und
• 3 Stunden Verspätung oder Überbuchung: Dein Flug hat eine Verspätung von mindestens 3 Stunden oder Du verpasst Deinen Anschlussflug und kommst mindestens 3 Stunden verspätet am Zielflughafen an oder Du wurdest gegen Deinen Willen nicht befördert oder Dein Flug ist überbucht, und
• Keine Höhere Gewalt: Es liegen keine „außergewöhnlichen Umstände“ (Streik, Unwetter, Sicherheitsrisiken, Pandemien etc.) vor, und
• Flug liegt weniger als 3 Jahre zurück: Dein Flug liegt nicht schon mehr als 3 Jahre zurück.

Du bekommst zusätzlich zur Rückzahlung des Flugpreises eine Entschädigung, wenn Du nicht mindestens 14 Tage vor Abflug über den Ausfall informiert worden bist.

Wenn Dein Flug ausfällt, kannst Du grds. erstmal wählen zwischen der Rückzahlung des Flugpreises und einer Umbuchung (siehe oben). Darüber hinaus bekommst Du zusätzlich eine Entschädigung zwischen 250 und 600 EUR, wenn Deine Airline Dich nicht mindestens 14 Tage vor Abflug über den Ausfall informiert hat.

Folgende Voraussetzungen müssen vorliegen, damit Du zusätzlich zur Rückzahlung / Umbuchung auch die Entschädigung bekommst:

• Flug startet oder landet in der EU: Dein Flug wäre in einem EU-Mitgliedsstaat gestartet oder Dein Flug wäre in einem EU-Mitgliedsstaat gelandet und Du fliegst mit einer EU-Airline, und
• Gültiges Ticket: Du hast eine gültige Buchung und ein gültiges Ticket (kein Mitarbeiterticket) gehabt, und
• Keine Info über Flugausfall: Deine Airline hat Dich nicht mindestens 14 Tage vor Abflug über den Ausfall informiert, und
• Keine Höhere Gewalt: Es liegen keine „außergewöhnlichen Umstände“ (Streik, Unwetter, Sicherheitsrisiken, Pandemien etc.) vor, und
• Flug liegt weniger als 3 Jahre zurück: Dein Flug liegt nicht schon mehr als 3 Jahre zurück.

Die Höhe Deiner Entschädigung beträgt zwischen 250 – 600 EUR und richtet sich nach der Flugstrecke Deines Fluges.

Die Höhe Deines Anspruchs auf Entschädigung richtet sich nach der Flugstrecke Deines Fluges, also nach der Entfernung zwischen Deinem Startflughafen und Deinem Zielflughafen

• 250,00 EUR – bei einer Flugstrecke unter 1.500 km – bspw. Inlandsflüge in Deutschland oder Flugstrecke Düsseldorf – Palma de Mallorca
• 400,00 EUR – bei einer Flugstrecke zwischen 1.500 km und 3.500 km – bspw. Flugstrecke Düsseldorf – Lissabon oder Düsseldorf – Istanbul
• 600,00 EUR – bei einer Flugstrecke ab 3.500 km – bspw. Flugstrecke Düsseldorf – Dubai oder Frankfurt a.M. – New York

Deine Flugstrecke kannst Du auch schnell im Entfernungsrechner bei www.luftlinie.org ausrechnen. Dann weißt Du direkt, welchen Betrag Du als Entschädigung erwarten kannst.

Wenn Deine Airline nicht für die Flugverspätung oder den Flugausfall verantwortlich ist, bekommst Du keine Entschädigung. Du kannst aber in jedem Fall die Rückzahlung des Flugpreises verlangen.

Bei „außergewöhnlichen Umständen“ ist Deine Airline nicht für die Flugverspätung oder den Flugausfall verantwortlich und muss daher keine Entschädigung zahlen. Die Rückzahlung des Flugpreises muss die Airline jedoch in jedem Fall vornehmen. Siehe unten.

Außergewöhnliche Umstände liegen z.B. vor bei

• Höherer Gewalt
• Sperrungen des Flughafens oder des Luftraums
• Politische Instabilität
• Epidemien & Pandemien
• Unvermeidbare Sicherheitsrisiken
• Streiks des Flug- oder Bodenpersonals
• Vögel im Triebwerk
• Unwetter

Ja! Du bekommst kostenlose Snacks, Getränke und ggf. sogar eine Hotelübernachtung von Deiner Airline, wenn Du am Flughafen bist und gerade erst von der Verspätung erfahren hast! Es gelten hierfür die folgenden Regeln: 

• Kostenlose Getränke, Mahlzeiten, Telefonate und E-Mails: ab 2 Std. Verspätung & Flugstrecke unter 1.500 km bzw. ab 3 Std. Verspätung & Flugstrecke zwischen 1.500 und 3.500 km bzw. ab 4 Std. Verspätung und Flugstrecke ab 3.500 km
• Möglichkeit vom Flug zurückzutreten und zur Erstattung des Flugpreises: ab 5 Std. Verspätung Deines Fluges
• Übernachtung im Hotel und Transfer von und zum Flughafen: Wenn Dein Flug auf den nächsten Tag verschoben wurde

Du kannst Deinen Entschädigungsanspruch bis zu 3 Jahre rückwirkend geltend machen.

Liegt Dein verspäteter Flug also schon lange zurück, aber innerhalb der letzten 3 Jahre, dann hast Du Anspruch auf Entschädigung.

Probier’s doch mal aus.

So holst Du Dir Snacks, Getränke und Hotelzimmer

Wenn Du Anspruch auf Snacks, Getränke oder ein Hotelzimmer hast (siehe oben), sprich das Personal Deiner Airline an und fordere sie auf, Dir diese zu geben!

So machst Du Deine Flugrechte (Entschädigung & Ticketpreisrückzahlung) für Flugverspätung, Flugausfall und Überbuchung geltend

Die Flugrechte kannst Du immer von Deiner Airline verlangen, wenn die oben genannten Voraussetzungen vorliegen. So machst Du Deine Flugrechte geltend:

Möglichkeit 1: Flugrechte selbst geltend machen – kostenlos

Du kannst selbst aktiv werden, indem Du Deiner Airline z.B. eine E-Mail schreibst und sie aufforderst, Dir Deine Entschädigung bzw. Ticketkosten zu zahlen. Hierbei musst Du der Airline u.a. Deine Flugnummer, Dein Flugdatum und Deine Verspätung angeben. Setze der Airline zudem eine Frist von 14 Tagen zur Zahlung der Entschädigung.

Möglichkeit 2: Flugrechte mit Flugrechteportalen & Anwälten geltend machen 

Du kannst aber auch direkt Flugrechteportale & Anwälte beauftragen, Deine Flugrechte für Dich geltend zu machen. 

WhatsMyRight ist für Dich vollständig kostenlos. Die Anbieter der mit einem „*“ gekennzeichnet Lösungen zahlen WhatsMyRight eine Provision, wenn Du mit ihnen Deine Rechte geltend machst. Das führt jedoch nicht dazu, dass Du bei WhatsMyRight mehr für diese Lösungen zahlst. Der Preis dieser Lösungen ist immer derselbe. Egal, ob Du von WhatsMyRight auf sie abspringst oder auf anderem Wege zu ihnen gelangst.

Bei WhatsMyRight steht die Nutzerfreundlichkeit und der Nutzervorteil immer an 1. Stelle.

Die Kriterien, nach denen WhatsMyRight die Lösungen vergleicht und nacheinander auflistet, sind Nutzerfreundlichkeit und Nutzervorteil. Was das konkret bedeutet, erklären wir Dir unten. Je besser eine Lösung in beiden Kategorien abschneidet, desto höher listen wir ihn in unserem Vergleich für Dich auf:

1. Nutzerfreundlichkeit: Eine Lösung muss eine nutzerfreundliche Leistung bieten. Das heißt, das Angebot muss für Dich leicht verständlich sein und Du musst nachvollziehen können, wie Dein Rechtsproblem bearbeitet wird. Umstände, die die Nutzerfreundlichkeit bestätigen sind etwa Aufbau & Struktur der Oberfläche, die Nutzerführung und die Preisgestaltung.
2. Nutzervorteil: Neben der Nutzerfreundlichkeit ist der Nutzervorteil das zweite maßgebliche Kriterium für die Auswahl einer Lösung. Nutzervorteil heißt, dass Du mit der Nutzung der Lösung auch tatsächlich einen finanziellen oder sachlichen Vorteil erhältst. Wir von WhatsMyRight wollen Dir einfache Wege zeigen, Dein Rechtsproblem zu lösen. Daher vergleichen wir für Dich auch nur solche Lösungen, die einfacher, schneller und günstiger sind, als andere Lösungswege.

Du solltest die Lösungen nutzen, die am besten zu Deiner Situation passt. Die Lösungen unterteilen sich in 3 Kategorien:  1. Vorlagen für ein selbstständiges Vorgehen, 2. Flugrechteportale & 3. Anwalt beauftragen

Die Wahl der richtigen Lösung hängt davon ab, ob Du Lust hast, Dich selbst mit den Airlines zu streiten, ob Du bereit bist, Kosten für die Geltendmachung Deiner Ansprüche zu zahlen und ob Du die Geduld hast, einen ggf. langen Rechtsstreit abzuwarten, bis Du Dein Geld bekommst.

Bei der Wahl der richtigen Lösung, solltest Du Dich an folgende Empfehlung halten

• Du hast Zeit und traust Dich, selbst gegen die Airline vorzugehen? Dann sind die Vorlagen für ein eigenes Schreiben die richtige Wahl: Die App der Verbraucherzentrale hilft Dir bei der Formulierung eines eigenen Schreibens an Deine Airline. Dieses Schreiben kannst Du dann selbstständig an Deine Airline senden. Per E-Mail oder Post. Der Vorteil hierbei ist, dass Du keine oder nur sehr geringe Kosten hast. Der Nachteil hierbei ist, dass die meisten Airlines nicht reagieren, wenn Privatpersonen ihre Entschädigung selbstständig geltend machen.
• Du willst schnell und ohne Streit an Deine Entschädigung? Dann ist das Flugrechteportal Flightright die richtige Wahl: Flightright treibt Deine Entschädigung schnell & online für Dich ein. Wenn Flightright Erfolg hat, ziehen sie Dir von Deiner Entschädigung einen kleinen Teil als Provision ab. Sie sind also nicht kostenlos. Dafür ist Flightright schnell und meist erfolgreich. Der große Vorteil bei Flightright ist, dass Du zu keinem Zeitpunkt ein Kostenrisiko hast. Die Provision wird nur abgezogen, wenn Du im Gegenzug die Entschädigung bekommst.
• Dein Fall ist komplizierter und Du willst erstmal Deine Erfolgschancen kennen? Dann ist der Anwalt die richtige Wahl: Mit einem Anwalt hast Du in der Regel sehr gute Chancen, an Deine Entschädigung zu gelangen. Denn bei einem Schreiben vom Anwalt knicken viele Airlines schnell ein und zahlen. Ein erstes Gespräch über Deinen Fall und Deine Erfolgschancen ist bei den Anwälten von advocado immer kostenlos. Wenn Du dann einen Anwalt damit beauftragst, Deine Entschädigung geltend zu machen, bekommt er hierfür eine Gebühr. Solltest Du eine Rechtsschutzversicherung haben, dann übernimmt diese oft die Gebühr des Anwalts. Hat Deine Airline eine durch Dich gesetzte Frist zur Zahlung verstreichen lassen oder die Zahlung verweigert, ist Deine Airline im Verzug und Dein Anwalt kann seine Gebühren direkt von ihr verlangen.